La mala praxis bancaria se refiere a aquellas prácticas o actuaciones realizadas por los bancos o entidades financieras cuando, en el marco de las relaciones con sus clientes, prestan servicios que resultan negligentes y contrarios a los intereses de su clientela.
Aunque algo se ha regulado en los últimos años hoy en día se siguen utilizando malas practicas que a veces no sabemos como gestionar. Aquí te indicamos como hacerlo.
¿Cómo denunciar a un Banco por mala praxis?
La reclamación extrajudicial: mediante escrito dirigido al Departamento de Atención al Cliente de la entidad financiera; o mediante escrito al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. En España los supervisores financieros ofrecen páginas en internet y publicaciones dirigidas a la formación de los inversores.
¿Dónde denunciar el abuso de un Banco?
Puedes hacerlo vía telemática o por escrito (directamente en el Registro General del Banco de España, por correo postal o en cualquiera de sus sucursales). Si decides hacerlo por correo postal, su dirección es Banco de España, Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, c) Alcalá 48 – 28014 Madrid.
¿Cuánto tiempo tiene un Banco para contestar una reclamación?
En el caso de reclamaciones de clientes, el plazo de resolución es de 90 días desde la presentación de la reclamación. Mientras que para no clientes, el plazo es de 4 meses desde la presentación. En el caso de consultas, el plazo para obtener respuesta es de 1 mes desde su presentación.
¿Cómo hacer una reclamación a un Banco?
Las quejas y reclamaciones podrán ser presentadas ante los departamentos o servicios de atención al cliente, ante el defensor del cliente, en su caso, en cualquier oficina abierta al público de la entidad, así como en la dirección de correo electrónico que cada entidad habrá de habilitar a este fin.
Si me estafan ¿El banco esta obligado a devolverlo?
Debes saber que el banco no siempre está obligado a devolverlo. Las entidades bancarias, por norma general, no devuelven el dinero si consideran que hemos cometido una negligencia grave. Por ejemplo, si somos nosotros los que proporcionamos las credenciales bancarias.
No obstante, según los expertos, sí que nos lo deben devolver si se trata de una operación no autorizada por nosotros (pongamos el caso de que ha fallado el doble factor de autenticación). Sea cual sea el caso, recomiendan que lo denunciemos a las autoridades y también pongamos una reclamación en nuestro banco.
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