En nuestro trabajo siempre intentamos dar un paso más para conseguir dar un servicio excelente a nuestros clientes; esto implica en muchos casos tratar con la Administración para resolver todo aquello sobre lo que tienen competencias asignadas, así como cobro de impuestos, etc. Y estamos acostumbrados a ello.

Además contamos con colaboradores externos que nos ayudan cuando algo se complica, como un Notario de confianza, un arquitecto, el abogado del Colegio de Agentes de la propiedad Inmobiliaria, expertos en derecho Urbanístico, trabajadores del registro de la propiedad, etc.

En conjunto todos nadamos hacia un destino común, hacer las cosas bien, dar el mejor servicio posible y satisfacer las necesidades del cliente.

Pero el peor escollo es siempre la Administración, en muchos casos con un único afán recaudatorio, y cuando no es así, con su ambigüedad resolutiva, que muchas veces parece que lo único que buscan es pasarse “el muerto” de uno a otro, sin intentar ayudar al ciudadano o resolver sus necesidades.

A modo de ejemplo, copio aquí un correo electrónico que hace ya más de dos meses dirigí al Ayuntamiento de Madrid, a través del Formulario de envío de la página web del Ayuntamiento de Madrid, con la siguiente petición:

“Buenos días,

me gustaría saber si existe la posibilidad de obtener un documento que certifique que un inmueble no tiene ningún expediente urbanístico abierto en curso, en la ciudad de Madrid.

Gracias”

A lo que un mes después me contestaron que dirigiera mi petición a AG Desarrollo Urbano Sostenible [ag.desarrollourbano@madrid.es], lo cual hice de manera inmediata.

De nuevo casi otro mes después, obtengo la siguiente respuesta:

Buenos días,

Consultado el Negociado de Testimonios de esta Área de Gobierno nos comunican que se puede solicitar este certificado en cualquier Registro Municipal, los cuales se encargaran de redirigirlo dependiendo de la competencia, si es del Distrito o del Área de Gobierno y del Director General que la tenga atribuida. No obstante correspondería a este Negociado si fuera competencia de la Secretaría General Técnica porque afectará a más de dos Direcciones Generales y correspondiera la competencia a nuestra Área de Gobierno.

Para más información el correo electrónico del Negociado de Testimonios es el ntestimonios@madrid.es

Esperando que esta información sea de utilidad,

Un saludo.
Secretaría Delegado
Área de Gobierno de Desarrollo Urbano Sostenible
Ayuntamiento de Madrid
Edificio Apot
C/ Ribera del Sena, 21, 6º Planta.
28042 Madrid
ag.desarrollourbano@madrid.es

Creo que es obvia la ambigüedad de la respuesta, y desde luego si lo que yo pretendo es obtener una seguridad jurídica para mis clientes de una manera rápida y eficaz, ya veis que no me lo ponen fácil.

Me pregunto si realmente atienden al ciudadano, o nos marean por que en la mayoría de los casos no saben donde dirigirnos.

En fin, a pesar de estas respuestas seguiremos luchando día a día para solucionar todas las necesidades de nuestros clientes de la mejor manera posible.

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